顧客とのつながりを「一度きり」から「継続的な関係」へ――LINEで生み出すリピート導線

いまやLINEは、単なるメッセージツールではなく、企業と顧客をつなぐ最強のCRMプラットフォームです。ユーザーの9割以上が利用する国内最大のコミュニケーション基盤であり、メールやSNSよりも開封率・反応率が圧倒的に高い“ダイレクトチャネル”です。

しかし多くの企業では、「とりあえず開設したが運用できていない」「配信が一方的」「登録者はいるのに成果が出ない」といった課題が散見されます。ProdX CrowdのLINE公式アカウント開設・シナリオ設計支援は、「登録されるLINE」ではなく、「売上・再来店・ファン育成につながるLINE」を構築することを目的としています。

アカウント開設から友だち獲得・メッセージ設計・自動シナリオ・配信分析までを一気通貫で支援し、“会話設計×販売導線×継続接点”を備えたLINE運用基盤を構築します。

 

ProdX Crowdの特徴

1. 経営目的に直結したLINE戦略設計

ProdX Crowdでは、まず「LINEで何を実現したいのか」を明確にします。目的が「売上アップ」なのか、「再来店促進」なのか、「新規リード獲得」なのかによって、配信の構成やシナリオ設計は大きく変わります。

たとえば、

・飲食店では「クーポン配信＋再来店導線」

・美容業では「来店サイクルに合わせたリマインド設計」

・ECでは「購入履歴に応じたおすすめ配信」

・BtoBでは「資料請求後の自動フォローアップ」

など、業種・目的に合わせて成果の出るLINE構成を設計します。

経営計画や販売戦略と連動したLINE設計により、単なる連絡ツールではなく、“売上を支える自動営業チャネル”として機能させます。

 

2. アカウント開設から導入までをワンストップ支援

LINE公式アカウントの開設には、ビジネス認証や設定項目が多く、初期段階でつまずく企業も少なくありません。ProdX Crowdでは、開設手続きから初期設定、プロフィール・リッチメニュー・友だち追加導線の設計までを代行し、「すぐに運用できるLINE環境」を整えます。

アカウント名・アイコン・紹介文・応答メッセージなど、ブランドイメージに合わせたデザイン設計も実施。さらに、ホームページ・Instagram・チラシなど他媒体から友だちを増やす導線施策（QRコード／登録特典設計）もサポートします。

 

3. 成果を生み出すシナリオ配信設計

LINEの真価は、自動メッセージやシナリオ配信にあります。ProdX Crowdでは、登録後の流れを「顧客体験ストーリー」として設計し、“最初の登録から購買・再訪・ファン化まで”の一連のシナリオを構築します。

たとえば、登録直後に「挨拶＋登録特典」、翌日に「商品・サービスの魅力紹介」、数日後に「限定キャンペーンの案内」、1週間後に「アンケート配信・レビュー促進」など、顧客の心理段階に合わせた自然なメッセージ展開を行います。

一方的に情報を流すのではなく、“顧客と対話するシナリオ構成”にすることで、LINEの強みである高い反応率を最大限に引き出します。

 

4. セグメント配信によるパーソナライズ化

全員に同じ内容を送る時代は終わりました。ProdX Crowdでは、ユーザー属性（地域・年齢・興味関心・利用履歴など）に基づいて、パーソナライズされたメッセージ配信を設計します。

たとえば、

・購入経験のある顧客には「リピート特典」

・未購入の顧客には「初回割引」

・一定期間利用のない顧客には「再利用クーポン」

など、行動に応じた最適なメッセージを配信することで、反応率とLTV（顧客生涯価値）を高めます。

また、LINE内でのアンケートやクリックデータを活用し、顧客を自動で分類。顧客の“次の行動”を予測した配信戦略を可能にします。

 

5. データ分析と継続改善で“伸び続けるLINE運用”を実現

LINE運用で最も重要なのは、配信後のデータをもとに改善を重ねることです。ProdX Crowdでは、配信結果を「開封率・クリック率・友だち増減・CV（反応）率」まで分析し、配信タイミング・文章構成・デザインの改善を繰り返します。

さらに、メッセージ内容をA/Bテストし、“最も反応の取れる配信パターン”を確立。毎月の分析レポートでは、配信結果と改善提案をセットで共有し、「ただ送るだけのLINE」から「成果を育てるLINE」へと進化させます。

 

内容（支援範囲）

1. アカウント開設・初期設定

公式アカウント開設、認証申請、初期設定、プロフィール・リッチメニュー制作、友だち追加導線設計を実施します。

 

2. 配信シナリオ・メッセージ構成設計

登録後の自動メッセージ・定期配信・キャンペーン配信などのシナリオを作成。目的に応じた文章構成・送信タイミングを設計します。

 

3. セグメント配信設定・配信代行

顧客属性・行動履歴に基づくセグメント配信を設定し、メッセージ送信を代行します。

 

4. データ分析・改善提案

開封率・クリック率・登録数などを分析し、効果の高いシナリオを特定。結果を踏まえて改善提案を継続的に行います。

 

進め方（導入の流れ）

ヒアリング・目的整理

LINE導入の目的（集客・再来店・販売促進・採用・顧客管理など）を明確化します。

 

戦略立案・設計提案

目的に基づき、配信シナリオ・導線設計・セグメント構成を策定します。

 

開設・初期設定・配信準備

アカウント開設、デザイン設定、初期メッセージ・リッチメニュー作成を実施します。

 

配信開始・効果測定

シナリオ配信を開始し、データを分析。改善提案を通じて成果を継続的に向上させます。

 

まとめ

ProdX CrowdのLINE公式アカウント支援は、「開設する」から「成果を設計する」へ。

経営戦略と連動したLINE活用により、“売上・再来店・ファン育成”を実現する自動化された顧客接点を構築します。

LINEは、顧客と企業を最も近い距離でつなぐメディアです。ProdX Crowdは、その“接点”を“成果を生む仕組み”へと変えるパートナーとして、戦略的なLINEマーケティングを支援します。

 

よくある質問

Q1. どんな業種でも活用できますか？

はい。飲食・美容・小売・EC・BtoB・教育・医療など、幅広い業種で導入実績があります。

 

Q2. メッセージ内容も一緒に考えてもらえますか？

はい。目的や顧客層に合わせた配信文面・シナリオ構成を弊社で設計いたします。

 

Q3. 効果はどのように確認できますか？

開封率・クリック率・登録増加数・CV数などをレポートで可視化し、毎月の改善提案を行います。