【保存版】もうフォロワーを逃さない！LINEで始める“顧客囲い込み”完全戦略
SNSを運用してフォロワーは増えているのに、売上が伸びない——。
多くの店舗オーナーや経営者が抱えるこの課題。その原因は「集客」と「顧客育成」を分けて考えていないことにあります。
InstagramやTikTokなどのSNSは、あくまで“出会いの場”。見込み顧客との最初の接点には有効ですが、そこからリピート・ファン化へと育てるには別のステージが必要です。
その「次の一手」として、いま注目されているのが**LINE公式アカウントによる顧客の囲い込み（リテンションマーケティング）**です。
国内ユーザー数は9,500万人を超え、ほぼすべての生活者が利用するアプリ。SNSよりも開封率が高く、リアルタイムな接触が可能なLINEは、顧客との関係を「点」から「線」へと変える強力なプラットフォームです。
本記事では、LINEを活用して“フォロワーをファンに変える”ための実践戦略を、飲食・小売・美容・教育業界を中心に解説します。
店舗ビジネスを継続的に成長させるための「顧客との関係づくりの仕組み化」を、具体的なステップで見ていきましょう。
この記事の監修
中小企業診断士 関野 靖也
大学卒業後、大手IT企業にて、システムエンジニアとして勤務。株式会社ウブントゥ創業後は補助金申請支援実績300件以上、経営力向上計画や事業継続力向上計画など様々な公的支援施策の活用支援。
中小企業庁 認定経営革新等支援機関
中小企業庁 情報処理支援機関
中小企業庁 M&A支援機関
一般社団法人 東京都中小企業診断士協会
経済産業大臣登録 中小企業診断士
目次
第1章 フォロワーが売上につながらない時代に必要な“囲い込み”とは
SNS集客の限界——“知ってもらう”で終わっていないか
Instagramで数千人のフォロワーを獲得しても、実際の来店や購入につながる割合はごく一部。SNSは拡散力がある一方で、関係の持続性が弱く、タイムラインの流れに埋もれてしまうのが現実です。
「見てもらう」ことと「覚えてもらう」こと、「覚えてもらう」ことと「買ってもらう」ことの間には、大きな壁があります。
今の時代に必要なのは、**“フォロワーをリスト化し、関係を継続的に深める仕組み”**です。
一度接点を持ったお客様と、直接・繰り返しつながれるチャネルを持つことが、安定した売上のベースになります。
顧客は「価格」ではなく「距離」で選ぶ
競合がひしめく市場では、差別化要因が“商品”や“価格”ではなく“関係性”に移りつつあります。
たとえば同じ美容院でも、「この人に切ってもらいたい」「このお店の雰囲気が好き」という感情で選ばれる。
この“関係の価値”を可視化し、継続的に育てるのがLINEの役割です。
第2章 なぜLINEが最強のリピートチャネルなのか
圧倒的な接触率と心理的距離の近さ
LINEの平均開封率は60〜70％。メールマガジンが10〜20％程度であることを考えると、その差は歴然です。
理由は単純で、LINEは「友だち」として登録された存在だからです。SNSのフォローとは異なり、ユーザーが“自分のスマホの中”に企業を迎え入れている状態。
つまり、LINE＝信頼の証なのです。
“プッシュ”と“会話”の両立
LINEは一方的な情報配信だけでなく、ユーザーからの返信・質問・予約といった双方向コミュニケーションが可能です。
「限定メニューについて教えてください」「空き状況を確認したい」——こうした軽い接点が、信頼関係を深めていきます。
また、ユーザーの反応データをもとに配信内容を調整できるため、顧客理解が進むほどに“刺さる配信”ができるようになります。
第3章 LINEで顧客を囲い込む3つのステップ
ステップ1：SNSからLINEへ導線を設計する
まずはInstagramやTikTokなど、既存のSNSからLINEへの導線を設計します。
単なる「登録お願いします」ではなく、“登録する理由”を用意することが大切です。
たとえば、飲食店なら「LINE登録で季節メニューの試食会に招待」、美容院なら「限定クーポンを先行配信」、学習塾なら「無料体験予約はこちらから」など。
“メリット＋限定感”を打ち出すことで登録率は2〜3倍に上がります。
ステップ2：登録直後の“印象設計”でファン化を促す
登録した瞬間に届く自動メッセージ（ウェルカムメッセージ）は、最初の関門です。
「登録ありがとうございます！ここでは最新情報のほか、裏メニューやお得情報をお届けします」
このように、“このLINEに登録して良かった”と感じさせる期待感を演出することが重要です。
さらに、自己紹介動画や店舗スタッフの一言メッセージを添えると、初回から人間味が伝わりやすくなります。
ステップ3：配信の“リズム”を決めて習慣化させる
顧客の囲い込みに必要なのは「継続的な接触」。
週1回のニュースレター、月1回のキャンペーン告知、季節ごとのイベント案内など、一定のリズムで配信することで、「このお店、いつも発信してるな」という安心感が生まれます。
LINEでは、1度の配信で反応がなくても“既読”という形で接触が残るため、長期的に効果を蓄積できます。
一時的な反応より、**“記憶に残る存在”**を目指すことが囲い込みの本質です。
第4章 業種別に見るLINE活用の成功パターン
業種
活用のコツ
飲食業
新メニュー告知や季節キャンペーンを定期配信。スタンプカード連携でリピート促進。
美容・サロン
予約リマインドやアフターケア動画配信。担当スタイリストからの個別メッセージで信頼構築。
小売・アパレル
新商品情報・セール案内をセグメント配信。購入履歴に応じたおすすめ提案でLTV向上。
教育・スクール
体験授業案内や学習Tipsを定期配信。保護者向けの自動リマインドで信頼強化。
成功の鍵は「売らない配信」
どの業種でも共通する成功要因は、“売り込みすぎないこと”です。
商品の魅力を伝えるより先に、「スタッフの人柄」「お客様の声」「裏側のストーリー」を発信することで、共感が生まれます。
結果として、キャンペーンを打ったときの反応率が格段に上がります。
“信頼のストック”を可視化する
LINEは“信頼貯金箱”のようなものです。
配信ごとに「役立った」「共感した」という小さな積み重ねが、ブランドへの信頼を育てます。
この信頼のストックこそ、広告に頼らずに顧客が戻ってくる最大の資産になります。
第5章 AI×LINEで加速するパーソナライズ時代
自動応答とセグメント配信の時代へ
AIの導入により、LINEの運用はより精緻に、より効率的に進化しています。
AIチャットボットが営業時間外の問い合わせに対応し、顧客ごとに適した情報を提案する。
たとえば、過去の来店履歴から「前回はパスタを注文された方に、次回のイタリアフェアを案内」するなど、パーソナライズされた体験を提供できます。
AIが支援する“最適なタイミング”
AI分析は、どの時間帯・曜日にメッセージを送ると反応が高いかを自動で検出します。
たとえば、美容室なら「週末予約が動く木曜夜」、飲食店なら「雨天時の当日昼」など、データに基づく最適化が可能になります。
これにより、同じ内容の配信でも反応率が2〜3倍に上がるケースも珍しくありません。
中小企業でもAI活用は可能
難しく考える必要はありません。
無料プランから始められるAI分析ツールも多く、データを“見るだけ”でも次の打ち手が変わります。
AIは人の代わりではなく、**人の直感を裏づける“判断のパートナー”**として活用するのが理想です。
第6章 “つながり”がブランドを強くする——LINEの未来と経営戦略
リピート率は「体験の質」ではなく「関係の深さ」で決まる
どんなに優れた商品や技術があっても、一度来て終わりでは意味がありません。
顧客が「また行きたい」と思うのは、満足よりも“親近感”です。
LINEを通じた定期的な発信は、その親近感を育てる“関係のインフラ”になります。
LINEは“CRMの入口”
LINEで得られるデータ（登録時期、反応率、地域、利用頻度など）は、顧客理解を深める貴重な資産です。
これを基に、販促計画・新商品企画・人員配置などの経営判断に活かすことで、マーケティングの精度が格段に高まります。
CRM（顧客関係管理）の第一歩は、「顧客と継続的に対話できる環境を持つこと」。
その最も手軽で効果的なツールがLINEなのです。
SNS×LINE＝“集客から経営”への転換点
SNSが「見込み客を集めるツール」なら、LINEは「顧客を育てるツール」。
この2つを組み合わせることで、広告費に頼らず、再来店率・LTV（顧客生涯価値）を高める“持続的な経営モデル”が構築できます。
顧客とつながり続ける仕組みこそ、今後の中小企業・個人店舗の最強の競争力になります。
まとめ
LINEは、単なるメッセージアプリではありません。
それは、顧客と企業を「信頼」で結ぶ最も身近なCRMツールです。
SNSでの“出会い”を“関係”に変えることで、店舗経営は一時的な集客から、持続的なリピートビジネスへと進化します。
フォロワーを集めるだけの時代は終わりました。
これからは、「つながった人を、どれだけ大切にできるか」が問われる時代です。
フォロワーをファンに、ファンをリピーターに。
LINE公式アカウントの設計から運用・自動化まで、御社の業種に合わせて最適な導入をご提案します。
まずは無料相談で、LINE活用による顧客囲い込みの可能性を見つけてみませんか。
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